W dzisiejszych czasach dokonujemy wszelkich podziałów. Możemy wyróżnić podział hoteli ze względu na ich klasę czy też przeznaczenie. Jednak prawda jest taka, że w hotelarstwie panuje jeszcze jeden podział. Podział gości. Podział te nie jest nieuzasadniony, bowiem wynika on z różnorodności potrzeb, jakie charakteryzują dany typ gości. Jeśli ten typ zostanie prawidłowo zidentyfikowany, a zazwyczaj nie ma z tym nikt problemu, to wówczas możemy sprostać wymaganiom, które są stawiane przez poszczególne typy gości. Popatrzmy na gości biznesowych. Tutaj hotel musi wykazać się niebywałą elegancją jak i udostępnieniem wszelkich niezbędnych form, które spełnią oczekiwania zarówno samego komfortu jak i dotyczące prowadzenia biznesu. Ponadto klienci biznesowi bardzo często szukają noclegu na jedną lub dwie noce, warto zatem zadbać, aby ten czas w pełni ich usatysfakcjonował. Ponadto wyróżnić w hotelu możemy gości turystycznych, którzy szukają spokoju, albo aktywności. Ich pobyt w hotelu może być nawet dwu lub trzy tygodniowy. Bez względu na to, z jakim typem gości mamy do czynienia, musimy pamiętać, że hotel musi spełniać wymagania dotyczące wyglądu, wyposażenia, ciszy jak i zakresu usług. Wymagania te z roku na rok wzrastają, dlatego też niezbędne jest tutaj dbanie o całokształt. Zadowolony klient jest, bowiem sam w sobie reklamą.
Czego goście wymagają od hotelu?
