Praca na stanowisku recepcjonisty w hotelu jest bardzo trudna. Szczególnie, kiedy hotel jest najwyższej kategorii. Wówczas, czy dany hotel będzie godnym polecenia, wszystko zależy od tego, jak obsłuży nas recepcjonista. Dlatego w tej pracy bardzo ważna jest komunikatywność, otwartość na relacje z ludźmi, opanowanie i znajomość wielu języków obcych. To ostatnie jest niemalże najważniejsze, ponieważ hotel odwiedzają ludzie z różnych zakątków świata, a my powinniśmy zrobić wszystko, aby ci ludzie czuli się jak w domu. W Polsce ważne jest, aby znać język angielski, ponieważ w wielu krajach Europu Zachodniej język ten jest językiem urzędowym. Dzięki temu, znakomicie poradzimy sobie z ludźmi wielu narodowości. Ponadto, w pracy recepcjonisty bardzo ważna jest podzielność uwagi, ponieważ zwykle goście chcą jak najszybciej znaleźć się w pokoju hotelowym, zmęczeni ciągłą podróżą. Dlatego w jednym momencie recepcjonista zwykle wypełnia niezbędne dokumenty i przekazuje informacje o usługach dodatkowych i regulaminie hotelowym. Pozwala to na szybkie zameldowanie gościa i pokazanie jemu, że szanujemy jego czas. Ale ważne jest by recepcjonista był asertywny, wytrzymały w posiadaniu własnego zdania i umiał w grzeczny sposób poradzić sobie z przykrościami, które mogą wystąpić podczas awanturującego się gościa w hotelu.
Co należy wiedzieć o pracy recepcjonisty
